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抗击疫情保服务——蓝焰自动化公司奋勇当先

浏览次数: 421 次日期:2020-03-06

2019年岁末,一场突如其来的新型冠状病毒带来的肺炎疫情席卷整个武汉。蓝焰自动化公司党员干部职工响应上级号召,从上至下全力以赴投入到武汉防疫攻坚战役中——公司维修员坚守岗位保服务、下沉人员响应号召搞支援、生产人员迎难而上保供应……蓝焰自动化公司为打好武汉防疫攻坚战作出了积极贡献。

一、蓝焰维修员——“最美的逆行者”

 

疫情发生后,武汉实施了 “封城”的艰难决定,全市公共交通停止运营,往年外出探亲、旅游度假的诸多市民,今年只能待在家里度过一个特别的春节。留汉过春节的市民增多,就意味着用气表具诉求服务量的增加。作为为武天公司260万燃气用户提供维修售后服务的蓝焰自动化公司维修员,承担了比以往年份更大的压力和责任。一方面是新型肺炎肆虐,骑着电动车长期暴露在外,每家每户的上门服务接触不同人群给他们带来的巨大感染风险;另一方面公共交通的管制,给他们带来出行的极大不便。在此情况下,为了保维修 、保服务、保民生,体现维修员关键时期的担当作为,全体维修员无惧病毒威胁,无一人退缩,无一缺岗。

疫情期间,为做好市民用气服务,蓝焰自动化维修员、专席接线员及管理人员79人,依然坚守在维修服务的第一线,全天待命出征。蓝焰自动化光谷维修站站长何北,强忍亲人离世的悲痛,依然坚守岗位。1月中旬料理完因病去世父亲的丧礼,这个春节本应在家多陪陪年迈的母亲,帮助虚弱的妻子照顾仅5个月的二宝,但随着战疫号角的吹响,他义无反顾,投入到紧张的工作中。何北说:“我是一名退役军人也是蓝焰自动化公司一名老员工,若有战,召必回,我要全力承担起岗位职责。父亲离世,我也很悲痛,但是责任在肩,没有大家,何来小家?”。

 

蓝焰自动化维修员周光桥作为维修服务岗位一年多新员工,在这次疫情中他积极请缨,勇敢奋战在第一线。放假计划和家人在一起共渡节,但当听到封城的消息后第一时间打电话请求留下与同事们共同奋战自封城20多天一直奋战在第一线,用良好的服务赢得了客户的好评

 

在为改造为隔离点的酒店进行表具复装的战役中,蓝焰自动化客服部成立以甘建华、肖波等党员组成的突击队勇当先锋,高效迅速完成任务。215武汉天空狂风大作,气温低至-2℃,上午8接到艾客莱酒店被征用成临时隔离点需在12点前将前期已拆除的燃气表具复装的任务后,突击队仅用40分钟便携带好几十斤重的表具、零配件、工具迅速赶到了现场。此时酒店7楼天台狂风夹杂着雪花向大家迎面袭来,“上!随着队长的一声令下,队员们开始了复装表具的任务,虽然大家全身被雨雪淋透湿,手脚已冻得失去知觉,但队员们没有丝毫的退缩。在大家齐心协下,圆满完成了征用酒店的燃气表具复装任务,为我市“四早四集中”打好防疫攻坚战作出了积极贡献

  

这些只是蓝焰自动化公司客服部维修员群体中的一个缩影,像何北、周光桥甘建华这样的维修员还有许多,他们用自己的无私奉献,赢得客户的信赖,保障武汉市民的用气安全。从123日至229日,公司客服专席共计接听21667户诉求,指导12796户,指导率为59.1%,派单8871,维修接单8871户,工商上门服务14次,民用换表1217,上门服务4697次,电话指导2943次。这一个个数据的背后是蓝焰自动化维修员用两轮电动车丈量武汉三镇7000余个小区次数的结果;是维修员舍小家顾大家,在疫情中坚守,一次次上门完成维修任务的结果。当疫情还未完全解除,人们还存在焦虑情绪,维修员敢于直面新冠疫情的危险和严峻的挑战,坚毅勇敢地解决了市民实际困难,用自己的行动传递了信心力量,用自己的无私奉献赢得客户的信赖,保障武汉市民的用气安全,为取得这场战役的胜利贡献自己应尽的责任,蓝焰维修员就是燃气系统“最美的逆行者”。

二、蓝焰防疫应急队——“最美社区支援者”之一

 

疫情期间,全体干部职工用行动践行企业使命,用承诺诠释蓝焰人责任担当。作为城投燃气系统内国有企业,武汉蓝焰自动化公司积极响应上级号召,勇敢地加入到支援社区的下沉干部队伍之中,公司领导安文风、黎剑、张杰带加入疫情防疫应急分队,带头下沉社区进行帮扶冲锋在疫情防疫最前线。214日至29日,下沉的干部、党员,每天都准时柴东社区、电力社进行值守,在值守中协助小区对进出人员进行测体温信息登记办理通行证及防疫宣传帮助居民解决天然气IC卡充值问题;帮助社区逐户上门进行疫情排查维持社区居民下楼买菜排队秩序;分派生活物资给社区居民等工作,所做的工作得到社区群干的较好评价

 

在武昌杨园街柴东社区,技术部的刘雪波、郭亮两位部长,为了保障武汉市居民能够正常圈存使用天然气,武汉市封城后一直在做技术支持,联系中国移动保障线路正常。目前新增的市内200台圈存机已投入使用。在接到下沉一线工作任务后,他俩放弃了对家中年幼的孩子和年长的父母照料,积极响应,坚守在一线,配合社区的相关服务工作,保障社区居民的根本利益。

 

在武昌杨园街电力社区,公司质管部的李涛部长是突击队的队长,也是一名老党员,他带领公司安保部、生产部的另外4名骨干成员坚持把党员干部进社区、深入基层一线防控疫情作为锤炼党性、增长才干、历练作风的有效平台。他及时与网格员及社区领导沟通工作安排,汇报每日工作完成情况,做好每天工作记录,是社区防疫战线上的“老楷模”。 公司安保部负责人张锋及突击队成员薛旻、黄为、祝希松每天负责为辖区的居民分发团购物资,为不会团购的老年居民送上爱心菜。每天在楼栋中爬上爬下,连续工作67天,没有叫出一声苦,没有喊出一句累。薛旻同志母亲脑血管支架重症行动不便,家里还有两个年幼的孩子需要照顾,他都顾及不上,每天坚守社区;黄为家中两个小孩,妻子感冒发烧,症状稍轻他就毅然请缨上“火线”。还有张锋、兰雄兵及秦国华、刘雪波等同志由于日常接触的人员比较多,担心感染病毒传染给家人,克服诸多困难,下班后未选择回家而是在公司自行隔离。客服部部长秦国华除了每天需要安排、布置部门70余人维修保供工作任务,协助武天公司做好天然气自助圈存机的调配布置,作为突击队员,接到需要下沉社区的任务后,第一时间支援公司下沉社区一线工作,为社区防疫帮扶充实了力量。采供部部长罗安安在疫情期间积极联系防疫物质供应商,采买了口罩、酒精、84等物资供维修员及下沉人员防护之用。接到下沉社区任务后,他积极和队友一起加入到社区值守、药物分发、维持秩序等社区工作之中。

   

此外还有客服部甘建华和生产部张厚艳等同志作为突击队梯队队员主动参与各小组的社区帮扶工作,特别是张厚艳头两天还在进行圈存机的组装调试工作,得到需要支援一线的消息后义无反顾投入到帮扶队伍中;安保部胡文、兰雄兵等同志,做好车辆检查、调度、使用等工作,把队员安全送达指定社区,送发防疫物资,积极参与各项防疫工作。。。。。。

 

三、蓝焰电话疫情排查队——巾帼不让须眉

公司何曼、王莉、王郁洁等9名女党员虽然未能投入战斗一线,但她们也全力以赴做好疫情电话核查工作任务,为抗疫情发挥自己的光和热。从215日至229日,她们排查疫情电话2558个,向武昌区疫情指挥组及时进行了信息反馈。

作为武汉市疫情排查的一项重要环节,她们怀着高度的责任感,认真细致地排查每一部电话,生怕漏过了一个重要信息。“您好,我是武昌区疫情核查工作人员……”当她们与电话那端的人员进行电话交流时,她们礼貌而又热情。在核查中会遇到各种各样的情况。面对对方的质疑,她们耐心解释,取得对方信任和理解;面对对方需要解决的病情治疗问题,她们第一时间向政府疫情指挥工作组反映,以期尽快解决,急病人之所急,生怕错过了病人的最佳治疗期。在她们及时有效的反映下,病人得到了有效救治,有些打来感谢电话表达感谢之意,这对她们是莫大的鼓舞。在排查中,会发现有些人除了病情之外的其他困难,她们仍然用心倾听,提供力所能及的帮助。从承担该项工作开始,她们所做的工作也得到了武昌区疫情指挥部的高度评价和认可。疫情电话核查小组的女党员们表示:“疫情尚未解除,我们将继续默默努力加油,依然用真情之音传递温暖!”

 

四、蓝焰相关部门抗疫情,为复工复产做好准备

客户服务部在做好疫情期间的维修员调配、维修收服务外,积极协调供应商做好手持圈存机深圳异地调货配发工作,满足武天市场居民圈存需要。接到武天公司的需求任务后,公司客服部联合技术部、生产部马不停蹄、赶工加点,第一时间派员物流接货,第一时间提供技术支持,第一时间安排加工,于223日和32 分两批次各100台圈存机及时交付武天公司抄收中心,满足疫情期间居民圈存需要。

市场部结合疫情期间内外地市场需求,进行摸排统计,及时掌握市场信息。为加强与外地市场相关方的沟通联系,让外地市场燃气公司及时了解我公司疫情期间运营情况及应对状况,市场部于227日向客户及合作伙伴发送了《致客户告知书》,及时传递了公司近期信息和加强合作的意愿,赢得外地客户的点赞。为体现对我公司的支持,股东方金卡公司、上海德闻、山东荣成、重庆克罗姆等供应商特向我公司捐赠了一批口罩等防护物资。 

 

公司采供部疫情期间除采供口罩、医用酒精等防疫物资外,还积极和原材料供应商取得联系,落实年前订货发送情况,督促疫情过后的复工复产原材料及配件的订货采买工作……

 

同舟共济、众志成城。在疫情期间,蓝焰自动化全体干部职工将进一步坚定信念,及时提供优质服务解决用户所需,为社区提供力所能及的帮扶,为早日打赢武汉疫情阻击战、保卫战做出武汉蓝焰人应有的贡献。


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